退款与售后政策

一、可申请退款的情况

• 付款后尚未发送夸克云盘链接及提取信息，用户提出取消订单。
• 发生重复付款或实际支付金额高于双方确认的订单金额。
• 交付商品与订单约定明显不符，且我们在收到问题说明后 48 小时内无法补发或修正。
• 交付文件损坏、无法下载或缺少约定的核心内容，且我们无法提供可用替代文件。

二、通常不支持退款的情况

• 夸克云盘链接和提取信息已发送，且商品内容与订单约定一致。
• 因用户未确认系统环境、不会使用、个人偏好改变或已复制保存商品文件而提出无理由退款。
• 因用户设备、网络、第三方软件变更或未经授权修改导致商品无法正常使用。
• 超过授权范围使用、转售、共享或实施其他违反服务协议的行为。

如法律法规对特定情形另有强制性规定，按照相关规定执行。

三、申请与处理流程

1. 通过 QQ 1626075194 或邮箱提交购买商品、付款时间、金额及退款原因。
2. 如涉及文件问题，请同时提供无法下载、损坏或内容不符的必要说明。
3. 我们通常在 2 个工作日内完成核实并回复处理方案。
4. 符合退款条件的订单将在确认后 7 个工作日内按原支付路径或双方确认的方式办理。

四、链接补发与基础支持

云盘链接失效、提取信息错误或交付文件缺失时，可联系客服免费补发。商品所含的基础使用问题可通过 QQ 咨询；新增功能、环境迁移和定制修改不属于默认售后范围。